Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra HairFrame. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og HairFrame.

Køb hos HairFrame

Alle priser er angivet i Danske kroner og er inkl. 25 % moms, men eksklusiv fragt, hvor intet andet nævnes. Produkter sendes som pakker med PostDanmark til en fast pris på DKK 60,00 indenfor Danmarks grænser.

Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris.
Varer faktureres til den aktuelle pris på bestillingstidspunktet, og prisen ændres IKKE hverken ved prisfald eller stigning.

Der tages forbehold for prisfejl mv. som følge af valutaændringer, force majeure, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl.

Fortrydelsesret

Ændringer, annulleringer og bestillingsstatus

Hvis du ønsker at ændre, annullere eller høre status på en bestilling, bedes du skrive en e-mail til Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod spambots, du skal have Javascript aktiveret for at se den

I e-mailen skal følgende fremgå:

- kundenummer
- bestillingsnummer
- hvad du ønsker foretaget.

Venligst undlad at sende mails med vedhæftninger og lignende, da vi på den måde kan sikre os at dine mail-henvendelser ikke havner i vores spam-filter.

Dokumentation og vejledning

Hårpleje- og stylingprodukter har påtrykt en kortfattet dansk vejledning samt en ingrediensliste på engelsk. Hvis der til produktet findes yderligere produktbeskrivelser og brugervejledninger følger disse med leverancen fra HairFrame. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning så læs eventuelt beskrivelsen af produktet på hjemmesiden http://hairframe.com og/eller kontakt os her.

Leveringstidspunkt og transport

Levering af varer fra HairFrame anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med Post Danmark indenfor Danmarks grænser med mindre kunden har valgt en anden fragtmand. Leveringstiden er normalt 1-5 hverdage. Der tages forebehold for forsinkelser der skyldes Post Danmark eller tredjeparter.

Risikoen for varerne

Risikoen for varer købt i HairFrame overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Forskel på Reklamationsret og Garanti

Reklamationsret
Købeloven giver to års reklamationsret – det vil sige, at man har ret til at klage over mangler ved varen i to år fra varens levering. Der er som udgangspunkt kun tale om en fejl, som man kan reklamere over, hvis fejlen har været til stede på leveringstidspunktet – fx fabrikations- eller materialefejl. Reklamationsret er kundens lovfæstede ret.

Garanti
Garanti er en særlig aftale, der indgås mellem køber og sælger. Hvis kunden og sælgeren enes om, at der skal være en garanti på to år for en vare, så kan kunden i denne periode klage over alle typer af fejl og mangler. Det er i dette tilfælde sælgers ansvar at bevise, at fejlen skyldes misligehold fra kundens side. Garanti er ikke kundens lovfæstede ret.

Formodningsreglen
I det første halve år gælder den såkaldte formodningsregel, som siger, at de fejl og mangler, der viser sig de første seks måneder , formodes at have været der på købstidspunktet. Hvis sælgeren vil afvise en reklamation, må han sandsynliggøre, at der ikke har været tale om en oprindelig fejl. Det følgende 1½ år vender bevisbyrden, og hvis sælgeren afviser reklamationen, er det er køberen, som skal godtgøre, at fejlen var til stede på købstidspunktet.


Anvendelse af reklamationsretten
Der skal reklameres inden rimelig tid efter du har opdaget manglen.

Kunden opfordres på det kraftigste at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af processen.

Produkter der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af HairFrame.


FORTRYDELSESRET
I forbrugerkøb hvor bestillingen af produkter foretages via telefon eller Internettet har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor produktet overdrages til forbrugeren. Skulle købet fortrydes indenfor 14 dage tilbagebetaler vi købesummen.

For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal produktet være afleveret til Postdanmark(eller anden fragtmand) senest 14 dage efter modtagelsen eller være tilbageafleveret på HairFrames adresse: Fregatten 9, 1., 6400 Sønderborg, ligeledes indenfor 14 dage efter modtagelsen.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at produktet tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde, som ved overdragelsen. Hvis produktet ikke tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde, ansættes produktet skønsmæssigt af HairFrame ud fra en mulig salgsværdi.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten bedes produktet venligst returneret i original emballage såfremt det er muligt. Grunden til dette er, at originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af produktets værdi, og det kan betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis emballagen ikke følger med retur. Husk derfor altid at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde produktet.

Omkostninger ved at sende produktet tilbage påhviler forbrugeren. 

HairFrame returnerer beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 21 stk. 3 og 4.

Sådan returnerer du produktet
Der er to måder hvorpå du kan returnere produktet: